Un message plein écran s'affiche : « Votre ordinateur est bloqué », « Virus détecté », avec une alarme qui sonne et un numéro de téléphone à appeler d'urgence. C'est l'arnaque au faux support technique. Elle touche énormément de personnes, et en particulier les seniors. Voici comment la reconnaître et quoi faire.
Comment reconnaître l'arnaque
- Le message prétend venir de Microsoft, d'Apple ou de Windows Defender.
- Il vous demande d'appeler un numéro ou de cliquer pour « débloquer » l'ordinateur.
- Il apparaît en naviguant sur internet, souvent après avoir cliqué sur une publicité ou un lien.
- Il y a parfois une voix ou une sirène pour faire peur.
- Au téléphone, une personne rassurante propose de réparer à distance, contre paiement.
Retenez une règle simple : Microsoft et Apple n'affichent jamais de numéro de téléphone à appeler dans un message d'erreur. Le plus souvent, l'ordinateur n'est d'ailleurs pas réellement bloqué : c'est seulement une page internet affichée en plein écran.
Que faire si le message s'affiche
- N'appelez pas le numéro et ne cliquez sur rien dans la page.
- Fermez le navigateur. Sur Windows, si la page bloque tout, faites Ctrl + Alt + Suppr, ouvrez le Gestionnaire des tâches, sélectionnez le navigateur et cliquez sur « Fin de tâche ». Sur Mac, faites Cmd + Option + Échap et forcez à quitter le navigateur.
- Rouvrez le navigateur sans restaurer les onglets de la session précédente.
- Lancez une analyse complète avec votre antivirus.
Vous avez appelé, laissé l'accès ou payé ?
Pas de honte : ces escrocs sont des professionnels de la manipulation. Agissez vite.
- Éteignez l'ordinateur ou débranchez internet si l'escroc a encore la main dessus.
- Appelez votre banque pour tenter de bloquer le paiement et faire opposition à votre carte si vous avez donné ses numéros.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par votre messagerie et votre banque.
- Signalez l'arnaque sur internet-signalement.gouv.fr et portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Faites vérifier l'ordinateur : l'escroc a pu installer un logiciel qui lui permet de revenir plus tard.
Le site officiel cybermalveillance.gouv.fr détaille ces démarches et vous oriente vers des professionnels.
Ce que je fais
Je vérifie votre ordinateur à Viry ou à domicile : je retire les logiciels de prise en main à distance et les programmes indésirables laissés par l'escroc, je contrôle les navigateurs et je vous aide à sécuriser vos comptes. Je vous explique aussi comment éviter que ça recommence.
Combien ça coûte ?
La suppression de virus et l'optimisation coûtent 89 € (129 CHF) à l'atelier. Le dépannage à domicile est facturé 69 € (110 CHF) de l'heure. Tous les prix sont sur la page tarifs.
Un doute sur un message à l'écran ? Ne rappelez jamais le numéro affiché : appelez plutôt le 06 49 64 83 16. En savoir plus sur le dépannage informatique.